> Wygoda klientów w centrum uwagi

Wygoda klientów w centrum uwagi

W minionym tygodniu nie zabrakło interesujących informacji z branży ubezpieczeniowej. Tematem części z nich były nowe udogodnienia, które mają zachęcić klientów do skorzystania z tej, a nie innej oferty (Ergo Hestia, Liberty Direct). Szeroko omawiane były również nowe możliwości wyboru dostawcy polis (towarzystwa zagraniczne, porównywarki internetowe).
 

Po polisę na Zachód

Środa zaskoczyła dużą ilością doniesień związanych z rynkiem ubezpieczeń. Wśród nich na uwagę bez wątpienia zasługiwała wiadomość o debiucie kolejnej porównywarki internetowej, specjalizującej się w polisach komunikacyjnych - rankomat.pl.

Co ciekawe, tego dnia nie skończyło się na jednej tylko premierze. Branżę obiegła wiadomość, że zajmująca się zarządzaniem flotą samochodową firma Arval uruchomiła sprzedaż Polis AC za  pośrednictwem utworzonego przez siebie ubezpieczyciela Greenwal Insurance. Obie firmy (rodem z Irlandii) działają w naszym kraju na unijnej zasadzie wolnego przepływu usług. Można zakładać, że błyskawicznie uczący się kalkulacji wydatków i korzyści Polacy niedługo zaczną wykorzystywać w większym stopniu oferty zagranicznych instytucji finansowych. Produkty są już dostępne, znikają też takie przeszkody, jak nieznajomość prawa innych państw (ich ujednolicenie w ramach UE może w tym przypadku być atutem) oraz języków obcych. Wprawdzie barierę może stanowić cena polisy, ale spora część naszych rodaków zarabia już dostatecznie dużo i na tyle swobodnie czuje się na Starym Kontynencie, że może sobie na zagraniczną umowę ubezpieczenia pozwolić.

W środę obradowała także Komisja Nadzoru Finansowego, na której posiedzeniu zapadło kilka decyzji dotyczących rynku ubezpieczeń. KNF zgodziła się na powołanie Anieli Schreyner na prezesa zarządu i Janusza Szulika na członka zarządu TU Inter-Życie Polska, dała zielone światło na zwiększenie udziałów Aviva w CU TUO i CU Życie oraz ukarała Pocztowe TUW 10 tysiącami złotych grzywny za opóźnienia w wypłacie odszkodowań z ubezpieczeń komunikacyjnych.

Z pozostałych wiadomości należy odnotować debiut dwóch nowych "struktur" dla klientów ING Banku Śląskiego (Inwestycyjny Plan Ubezpieczeniowy "Stawiam na surowce" i Inwestycyjna Lokata Terminowa - ILT WIG20), publikację rankingu zimowych wyjazdów Europejczyków autorstwa Mondial Assistance oraz zapowiedź zmiany nazwy Commercial Union na Aviva od 1 czerwca tego roku.

 

Polski rynek ma się dobrze, zagraniczne - niespecjalnie

Podobnie jak środa, również następny dzień przyniósł sporo interesujących informacji. Aktywna we wprowadzaniu internetowych rozwiązań ułatwiających obsługę klientów Ergo Hestia postanowiła zbadać opinie użytkowników na temat usługi eKonto. Ocena wypadła dobrze.

W czwartek okazało się również, że spór pomiędzy MSP i Eureko o władzę nad PZU może się niedługo zakończyć. Szef resortu Aleksander Grad zasygnalizował, że ugoda z Holendrami może zostać zawarta na przełomie maja i czerwca. Nie są znane szczegóły wynegocjowanego ostatecznie przez obie strony memorandum, ale z dużym prawdopodobieństwem można zakładać, że rozmowy pójdą dość gładko do momentu, kiedy w grę wejdą sprawy finansowe. Chociaż... Eureko nie jest w najlepszej kondycji, a to nigdy nie sprzyja twardej postawie negocjacyjnej. Więcej zapewne będzie wiadomo, kiedy rozmowy się zaczną.

Nieco zaskakująca była informacja o rozbudowie sprzedaży Liberty Direct o regionalnych konsultantów ds. ubezpieczeń. Czyżby segment direct aż tak bardzo zwolnił? Nie była natomiast niespodzianką deklaracja prezesa Aviva Europa, że żadna z polskich spółek grupy nie pójdzie na sprzedaż. Commercial Union jest w ścisłej czołówce polskich ubezpieczycieli, a i cena ewentualnej transakcji nie byłaby niska. Po co zatem sprzedawać? Nikt też nie dziwił się doniesieniom o lawinowym wzroście zainteresowania i dużej sprzedaży polis D&O. Wiadomo - kryzys.

W wiadomościach ze świata znów nie zabrakło informacji o kłopotach AlG. Tym razem dotknęły one jednego ze ..sreber rodowych" - spółki leasingu samolotów International Lease Finance Corp., która potrzebuje zastrzyku finansowego, w związku z czym zwróciła się do Fed o 5 mld dol. kredytu. Chcąc złagodzić złe wrażenie, AlG poinformowała, że AlU (jej majątkowe ramię) zostało ogłoszone w konkursie organizowanym przez Euromoney "Najlepszym ubezpieczycielem na Świecie" (wyróżnienie przypadło także AlG Europe Oddział w Polsce).

W innej kategorii tego konkursu laur zdobył Allianz. Z kolei lNG ogłosiło zamiar pozbycia się części aktywów (ale nie w Polsce), zaś Berkshire Hathaway musiało pogodzić się z obniżeniem ratingów (zwłaszcza w biznesie ubezpieczeniowym) przyznawanych przez Moody's.

 

Ciekawy Wielki Piątek

O dziwo, Wielki Piątek wcale nie był dniem posuchy informacyjnej. Co ciekawe, większość doniesień miała optymistyczny (nareszcie!) wydźwięk. Do najważniejszych z nich należy zaliczyć triumf akcji Obywatelskiego Komitetu Inicjatywy Ustawodawczej RAZEM i szczegóły reformy Nowa Era Sprzedaży - programu dla sieci agencyjnej, realizowanego przez PZU.

Koniec tygodnia przyniósł też jedną ważną informację o zmianie na stanowisku prezesa Link4: po rezygnacji Arkadiusza Lew-Kledrowskiego na fotelu prezesa towarzystwa zasiadł Adam Horosz. Ta roszada personalna nie zaskoczyła jednak rynku. Kiedy tylko RSA został nowym właścicielem ubezpieczyciela, można było zakładać, że bez zmian kadrowych na szczytach Link4 się nie obejdzie. Takie jest prawo zasadniczych zmian w akcjonariacie.

Z pozostałych wiadomości piątku warto odnotować doniesienia o prewencyjnych działaniach ubezpieczycieli związanych z ryzykiem zwiększenia się liczby wyłudzeń odszkodowań oraz podsumowanie wyników ubiegłego roku w Inter Partner Assistance Polska.

 

Na ziemi włoskiej niczym na polskiej

Pierwszy dzień po świętach Wielkiejnocy zazwyczaj nie przynosi zbyt wielu doniesień. Nie inaczej było w tym roku. Trzeba jednak podkreślić, że we wtorek trafiła się prawdziwa perełka: szacunki dotyczące zadośćuczynień z OC za cierpienia po śmierci bliskich w wypadku drogowym. Maksymalny pułap wypłacanych kwot (30 tys. zł) jest zgodny z oczekiwaniami analityków rynku. Wprawdzie ubezpieczyciele boją się, że sądy w swojej praktyce orzeczniczej kilkakrotnie pomnożą wysokość zasądzanych zadośćuczynień, ale można chyba zakładać, że Temida będzie się skłaniać do indywidualnego potraktowania każdego przypadku ze względu na delikatność materii. Ponadto sądy będą zapewne postępować na wzór ubezpieczycieli, którzy nie tylko bazują na orzeczeniach lekarskich, ale także na analizie zeznań podatkowych (wpływające na kondycję psychiczną pogorszenie się sytuacji zarobkowej zgłaszających roszczenie). Jednym zdaniem, na całej tej sytuacji najbardziej skorzystają prawnicy i eksperci z zakresu psychologii i psychiatrii.

Świat: trzęsienie ziemi, które na początku kwietnia wstrząsnęło regionem L'Aquili, najpewniej nie zatrzęsie portfelami włoskich ubezpieczycieli. Według tamtejszego nadzoru ubezpieczeniowego, mienie w zrujnowanym rejonie miało niski poziom ochrony ubezpieczeniowej, „bo jak przyjdzie kataklizm, to władze i tak pomogą".

Ciekawe, czy komukolwiek ten sposób myślenia obywateli włoskich kojarzy się z jakimś innym narodem?

Na ziemi włoskiej niczym na polskiej.

Możliwe, że kolejny tydzień przyniesie informacje o diametralnej poprawie nastrojów na rynkach finansowych. Wśród spółek amerykańskich, które publikowały swoje wyniki za pierwszy kwartał, nie było jeszcze ubezpieczycieli, ale za to sporo przedstawicieli z innych branż sektora finansowego zaskoczyło nadspodziewanie dobrymi rezultatami.

Może to pierwszy tak wyraźny znak, że kryzys zaczyna przechodzić do historii?

 
Artur Makowiecki
news@gu.com.pl