Arval Service Lease Polska i ARC Europe Polska po roku współpracy stworzyły nowy standard w zakresie assistance dla flot w Polsce
Arval Service Lease Polska i ARC Europe Polska podsumowują pierwszy rok współpracy, w którym wspólnie udało się wypracować znaczące postępy w zakresie assistance dla flot, cyfryzacji oraz wsparcia dla kierowców. Współpraca przyniosła już wymierne rezultaty: co druga sprawa z zakresu assistance jest już rozwiązywana bezpośrednio na miejscu zdarzenia, bez konieczności holowania pojazdu, a prawie połowa wszystkich nowych zgłoszeń jest rejestrowana cyfrowo, bez potrzeby kontaktowania się z konsultantem.
Współpraca początkowo koncentrowała się na monitorowaniu napraw warsztatowych, a w lipcu 2025 r. uległa znacznemu rozszerzeniu, gdy firma ARC Europe Polska zaczęła świadczyć kompleksowe usługi assistance dla Arval, największej firmy CFM w Polsce. Od tego czasu obie firmy pracują nad stworzeniem szybszego, bardziej zdigitalizowanego i zorientowanego na kierowców modelu assistance, którego celem jest zapewnienie kierowcom mobilności, bezpieczeństwa i wsparcia przy jednoczesnej minimalizacji wszelkich zakłóceń.
W przypadku floty liczącej ponad 80 000 pojazdów assistance ma kluczowe znaczenie dla działalności firmy. W ciągu ostatniego roku codziennie podejmowano setki decyzji mających na celu jak najszybsze przywrócenie sprawności pojazdów. Skala działań była znacząca: łączny dystans pokonany podczas holowania odpowiadał prawie dziesięciu okrążeniom Ziemi. Jednocześnie połowa wszystkich zgłoszeń została zrealizowana na miejscu zdarzenia, co pozwoliło uniknąć konieczności transportu pojazdów do warsztatów i skrócić czas przestoju dla kierowców oraz klientów.
W ciągu pierwszego roku współpracy ARC Europe Polska i Arval Service Lease Polska wspólnie przeorganizowały kluczowe procesy operacyjne, w tym planowanie tras dojazdów do centrów serwisowych, usługi door-to-door oraz alternatywne formy mobilności. Ulepszenia te mają na celu szybsze dostarczanie odpowiednich rozwiązań, przy zachowaniu większej elastyczności i zapewnieniu kierowcom większego komfortu.
Cyfryzacja stała się również jednym z głównych filarów tej współpracy. Dzięki w pełni zdigitalizowanemu modelowi prawie połowa wszystkich zgłoszeń jest obecnie rozpatrywana bez konieczności wykonywania połączenia telefonicznego. Równolegle opracowywane są nowe narzędzia oparte na komunikatorach internetowych, służące do koordynowania dodatkowych usług, takich jak wynajem samochodu zastępczego czy rezerwacja hotelu, co jeszcze bardziej upraszcza proces udzielania pomocy kierowcom.
– Od samego początku nasza współpraca z Arval koncentruje się na rozwiązaniach, które poprawiają komfort kierowców i zwiększają efektywność procesów. Ten pierwszy rok pokazał, jaką konkretną wartość można stworzyć, łącząc skalę działania na poziomie europejskim, doświadczenie operacyjne, odpowiedzialną technologię, otwartość oraz naprawdę partnerskie podejście. Daje nam to solidną podstawę do opracowywania kolejnych projektów o realnym wpływie na biznes – mówi Krzysztof Pająk, prezes zarządu ARC Europe Polska.
- Pierwszy rok naszej współpracy z ARC Europe Polska potwierdza, że inwestycje w cyfryzację i poprawę jakości usług bezpośrednio przekładają się na większy komfort i bezpieczeństwo kierowców naszych klientów. Jest to w pełni zgodne z naszą strategią: w miarę jak rozwijamy nasze portfolio w kierunku elektromobilności i nowych modeli mobilności, potrzebujemy partnerów, którzy rozumieją tę transformację i potrafią ją wspierać dzięki technologii, elastyczności oraz najwyższej jakości w zakresie operacyjnym. Nasza współpraca z ARC Europe Polska stanowi doskonały przykład partnerstwa, które nieustannie podnosi poprzeczkę – mówi Emilie Wirth, Prezes Arval Service Lease Polska.
Patrząc w przyszłość, obie firmy przygotowują się do kolejnego etapu współpracy. Do jej priorytetów należą nowe rozwiązania dla pojazdów użytkowych, usprawnienie procesów serwisowych w zakresie pojazdów objętych gwarancją producenta oraz integracja platform służących do rejestracji i obsługi zgłoszeń. Celem jest dalsza integracja procesów, przyspieszenie podejmowania decyzji oraz zapewnienie kierowcom jeszcze bardziej efektywnego wsparcia na każdym etapie podróży.
O ARC Europe Polska:
ARC Europe Polska to część Grupy ARC Europe – największego dostawcy usług assistance w Europie. Lider branży car assistance w Polsce w segmencie B2B, współpracujący z wiodącymi markami motoryzacyjnymi, ubezpieczycielami i firmami CFM. Firma świadczy usługi profesjonalnej pomocy drogowej 24/7 w ponad 40 krajach oraz usługi mobilnościowe dla kierowców.
O Arval:
Arval to jeden z kluczowych graczy na rynku wynajmu długoterminowego oraz ekspert w zakresie nowoczesnych rozwiązań mobilnościowych. Firma została założona w 1989 roku i w całości należy do grupy BNP Paribas, działając w ramach jej pionu Commercial, Personal Banking & Services.
Na koniec 2025 roku Arval zarządzał niemal 1,9 miliona pojazdów. Każdego dnia blisko 8700 pracowników Arval w 28 krajach dostarcza elastyczne rozwiązania, które wspierają płynne i zrównoważone podróże klientów – od międzynarodowych korporacji, przez małe i średnie przedsiębiorstwa, po klientów indywidualnych.
